Le groupe Marcone et le partenariat Bruviti créent un leader

Nouvelles fournies par

13 octobre 2022, 12 h 56 HE

Partagez cet article

ST. LOUIS, 13 octobre 2022 /PRNewswire/ -- Le groupe Marcone, le plus grand distributeur agréé de pièces d'appareils électroménagers au monde, est heureux d'annoncer un partenariat avec Bruviti, le principal fournisseur de technologie de service prédictif et de triage basée sur l'IA.

Marcone opère depuis près de 90 ans et a la réputation de fournir un service et une disponibilité des pièces exceptionnels. Au cours de la dernière année, Marcone s'est développée à partir de ses racines pour devenir la plaque tournante préférée des spécialistes de l'entretien de la maison, tirant parti de la technologie de pointe pour faire ce que l'entreprise fait le mieux : servir les clients dans les secteurs de l'électroménager, du CVC, de la plomberie, de la cuisine commerciale et de la piscine de manière efficace et efficiente grâce à une expérience utilisateur de premier ordre.

Le partenariat combine les algorithmes de traitement du langage naturel et les modèles de prédiction de pièces de Bruviti avec la technologie propriétaire de pointe de Marcone et son réseau de distribution national. Travailler ensemble permet à Marcone et Bruviti de fournir des solutions de dépannage de classe mondiale aux agents des centres d'appels, aux techniciens de service, aux administrateurs et aux propriétaires à l'échelle nationale afin qu'ils puissent mieux servir leurs clients grâce à l'étendue de l'inventaire de Marcone, aux capacités d'expédition le lendemain et à une connaissance inégalée des pièces.

« Marcone est ravi de s'associer à Bruviti pour présenter sa solution de triage complète en tant qu'autre offre à valeur ajoutée pour renforcer davantage notre position de leader dans ce domaine », a déclaré Avichal Jain, président du groupe Marcone.

« Les clients du groupe Marcone bénéficieront d'une résolution d'appels plus rapide, de moins de déplacements de camions, d'une gestion des stocks optimisée et d'une excellente expérience client omnicanal », a déclaré Andy Chinmulgund, PDG de Bruviti.

L'investissement démontre en outre l'engagement profond de Marcone à devenir le principal hub pour la maison pour les professionnels du bâtiment et des services en offrant un accès inégalé à des marques de qualité, des pièces et des équipements disponibles, ainsi qu'une distribution rapide.

"Cette relation est un véritable facteur de différence pour l'industrie", a ajouté Jain. "Nous sommes ravis d'offrir aux clients une nouvelle norme d'excellence pour le dépannage des pièces d'électroménagers, les informations sur les produits et la commodité des commandes, tout en veillant à ce que la satisfaction du propriétaire soit primordiale."

Contacts médias :Claudio Waller pour Marcone Group[email protected]267-966-7530

Tim Cox (ZingPR pour Bruviti)[email protected]

Marcone est un distributeur autorisé de grandes marques telles que Whirlpool, Electrolux, General Electric, Maytag, Bosch, Samsung, LG et bien d'autres. Grâce à son vaste réseau de distribution, Marcone fournit le plus grand inventaire de pièces de rechange d'origine au pays pour les appareils électroménagers tels que les réfrigérateurs, les cuisinières, les lave-vaisselle, les micro-ondes, les laveuses et les sécheuses. Marcone exporte dans le monde entier et exploite également un institut de formation complet offrant une formation commerciale et technique de qualité. Basée à Saint-Louis, Marcone exploite 122 installations, compte environ 2 100 employés et dessert environ 43 000 clients techniciens. Pour plus d'informations, visitez marcone.com.

Bruviti utilise l'intelligence artificielle pour mettre en œuvre des algorithmes d'apprentissage automatique qui donnent aux équipes de support et de service des outils pour offrir un meilleur engagement client. Lorsque les centres de contact et les organisations de services ajoutent Bruviti à leur infrastructure de support existante, ils peuvent tirer parti des capacités de libre-service et de réparation à distance améliorées par l'IA. Pour plus d'informations, visitez bruviti.com.

SOURCEMarcone