Problèmes et réparations d'appareils les plus courants

Guide de CR sur ce qui ne va pas avec les appareils de cuisine et de blanchisserie

Chaque année, l'équipe de recherche par sondage de Consumer Reports reçoit des dizaines de milliers de réponses de nos membres concernant des problèmes qu'ils ont rencontrés avec leurs appareils de cuisine et de lessive. Dans nos enquêtes les plus récentes, nous avons recueilli des données sur plus de 381 000 appareils de cuisine et de buanderie achetés entre 2008 et 2018.

Voici les problèmes les plus fréquemment signalés - appelons-les des plaintes - des réfrigérateurs capricieux aux machines à laver insipides.

Notre équipe de journalistes a également contacté des professionnels de la réparation d'électroménagers à travers le pays pour savoir quelles pièces échouent le plus souvent. Voir « Ce qui casse » dans chaque section ci-dessous, et « Une grosse pause » pour un aperçu des réparations dont vous espérez que votre appareil n'aura jamais besoin.

Grâce à nos rapports, nous avons recueilli quelques conseils sur les réparations simples que vous pouvez effectuer vous-même pour économiser de l'argent sur les appels de service.

Plaintes les plus importantes 17 % : Pas d'eau (ou de glace) sortant du distributeur 13 % : La machine à glaçons ne produit pas de glaçons 7 % : Accumulation de glace dans le réfrigérateur 6 % : Fuite d'eau 5 % : Le réfrigérateur ne refroidit pas 5 % : Panneau de commande ou circuit imprimé cassé ou défectueux 4 % : Ne garde pas les aliments au froid 3 % : Vidange ou sortie bouchée 3 % : Compresseur cassé ou défectueux

Ce qui brise la machine à glaçons : cet appareil dans un appareil aspire l'eau dans des moules à glace uniformes. Une fois les cubes formés, les moules sont chauffés ou tordus pour libérer la glace des moules, et un bras de balayage les éjecte dans un récipient pour être distribués à la demande. Moteur du ventilateur de l'évaporateur : Déplace l'air sur les serpentins de l'évaporateur, permettant au réfrigérant d'absorber la chaleur. Thermostat : Régule la température dans les compartiments des aliments frais et du congélateur.

Le point de vue d'un pro "Les pannes de machine à glaçons ont toujours été un problème, mais maintenant presque tous les réfrigérateurs sont vendus avec un seul", déclare Dean Landers, président de Landers Appliance, un service de réparation dans la région de Baltimore. Cela signifie que les magasins voient plus de réparations de machines à glaçons ou de demandes pour celles-ci. "Avant, nous pouvions réparer les machines à glaçons", explique Landers. "Maintenant, tout est moulé, fragile et coulé, ce qui rend nécessaire le remplacement de l'ensemble de l'unité."

Une mauvaise rupture "Les compresseurs sont au cœur d'un système de réfrigération", déclare Landers. En remplacer un signifie retirer le réfrigérant en suivant des directives fédérales strictes, utiliser un chalumeau pour extraire l'unité défectueuse, souder la nouvelle et recharger le système. "Il est extrêmement coûteux d'effectuer cette réparation", dit-il.

Plaintes les plus importantes des membres CR 6 % : Le four ne chauffe pas efficacement 6 % : Les brûleurs (gaz) ou les éléments de la table de cuisson (électrique) ne s'allument pas ou ne chauffent pas 5 % : L'allumage se brise ou ne fonctionne pas correctement (modèles à gaz) 2 % : Boutons cassés 2 % : Bouton(s) du panneau de commande cassé(s)

Ce qui casse le système d'allumage : dans les cuisinières à gaz, cette série de composants génère une étincelle pour allumer le gaz. Élément de cuisson au four : produit de la chaleur pour les fonctions de cuisson, de rôtissage et de grillage dans un four électrique. Capteur de température du four : Régule la température des fours à gaz et électriques. Brûleur : Contrôle l'uniformité et la forme de la flamme sur une cuisinière à gaz.

Le point de vue d'un pro « Il y a beaucoup de choses que les consommateurs peuvent faire eux-mêmes pour résoudre des problèmes mineurs avec leurs cuisinières », déclare Paul Berry, propriétaire de Mr. Appliance de San Antonio. Et cela commence par le nettoyage. Prenez le système d'allumage : si vous pouvez toujours l'entendre cliquer lorsque vous tournez le bouton, il se peut qu'il soit simplement bloqué par des résidus d'ébullition ou d'autres débris. Les brûleurs peuvent également se boucher avec de la nourriture - vous remarquerez une flamme faible. Pour les deux parties, dit Berry, "nettoyez tous les débris avec du savon à vaisselle et de l'eau tiède".

Principales plaintes 11 % : Ne nettoie pas correctement 9 % : Ne sèche pas correctement 7 % : Ne vidange pas correctement 7 % : Panneau de commande cassé ou ne fonctionne pas correctement 6 % : Fuite d'eau 5 % : Panier(s) à vaisselle cassé(s)

Soupape d'admission : contrôle le débit d'eau dans le lave-vaisselle. Bras de lavage : envoie des jets d'eau ondulants dans les paniers à vaisselle pour les cycles de lavage et de rinçage. Pompe de vidange : Élimine l'eau sale de lavage et de rinçage du lave-vaisselle, en la pompant dans le drain. Pompe de circulation : force l'eau hors des bras gicleurs et sur la vaisselle sale.

La perspective d'un pro Vous ne remarquerez pas tout de suite la plupart des problèmes de lave-vaisselle, selon Chris Zeisler, superviseur du service technique chez RepairClinic.com, un centre d'échange en ligne pour les pièces d'appareils électroménagers et les vidéos de bricolage. "[Votre lave-vaisselle] ne se lave lentement pas bien jusqu'à ce que vous en ayez marre et que vous vous demandiez ce qui se passe", dit-il.

Une mauvaise rupture La turbine est la partie de la pompe qui génère la pression d'eau nécessaire pour faire tourner les bras gicleurs. Il peut être endommagé si une graine, un noyau ou un morceau de verre pénètre dans la pompe. "Vous voudriez résoudre ce problème dès que possible", déclare Zeisler. En effet, cela peut entraîner une fuite d'eau dans le moteur et sur votre sol. Comment saurez-vous que votre turbine est endommagée ? Vous entendrez un grognement fort.

Plaintes les plus importantes 5 % : Les boutons du panneau de commande se cassent ou ne fonctionnent pas correctement 4 % : Bruit excessif 4 % : Ne chauffe pas suffisamment les aliments 4 % : La porte ne se verrouille pas ou ne se ferme pas correctement 2 % : Le plateau tournant ne tourne pas 2 % : Le ventilateur d'extraction ne ventile pas correctement

Qu'est-ce qui casse les loquets de porte : Les loquets redondants empêchent le micro-ondes de fonctionner lorsque la porte est ouverte ou entrouverte. Plateau tournant : fait pivoter les aliments pour un chauffage uniforme. Ventilateur d'extraction : Aspire les fumées de cuisson à travers les filtres. Panneau de commande : Gère les fonctions de chauffage. Magnétron : Crée les micro-ondes. Filtre à graisse : Bien qu'il ne se casse pas techniquement, cette pièce est encrassée de graisse, l'empêchant d'évacuer les fumées de cuisson de votre cuisine.

Le point de vue d'un pro "Tout problème avec la porte du micro-ondes est potentiellement un problème de sécurité, car il peut libérer des micro-ondes potentiellement nocives", déclare Zeisler.

Plaintes les plus importantes 14 % : Apparition de moisissures (chargeurs frontaux) 6 % : Le tambour ne tourne pas correctement ou ne tourne pas du tout 5 % : La machine ne se vidange pas 4 % : Les cadrans, les boutons, le panneau de commande se cassent ou ne fonctionnent pas 3 % : Les fuites d'eau

Interrupteur de porte ou de couvercle : empêche le tambour de tourner tant que la porte ou le couvercle ne sont pas fermés. Pompe de vidange : élimine l'eau du tambour. Roulements de cuve : Ils maintiennent la cuve et lui permettent de tourner en douceur.

Le point de vue d'un pro « Réparez les bruits de grincement ou de cognement dès que possible », explique Wayne Archer, un expert technique chez Sears Home Services, qui effectue plus de 7 millions de réparations d'appareils par an. "Une utilisation continue ne fera que causer plus de dégâts et une facture de réparation plus élevée."

Une mauvaise rupture "Le tableau de commande électronique - le cerveau de la machine - et le moteur sont les pièces les plus chères à remplacer", explique Enrique Espinoza Jr., responsable de service chez Nebraska Home Appliance, un service de réparation à Omaha. Le tableau de commande communique avec des capteurs qui règlent le volume et la température de l'eau, le temps de lavage et la vitesse du tambour. "Il contrôle tout", dit Espinoza. En remplacer un n'est pas bon marché, vous devrez donc tenir compte du prix que vous avez payé pour la machine, de son âge et du coût d'un nouveau modèle.

Plaintes les plus importantes 10 % : Les vêtements ne sèchent pas 7 % : Rouleaux de tambour, courroie et/ou moteur défectueux

Ce qui brise le fusible thermique : empêche l'appareil de surchauffer. Élément chauffant : Une bobine de fil dans une sécheuse électrique ou un brûleur dans une sécheuse à gaz. Joint de tambour : un morceau de feutre continu autour du bord du tambour qui lui permet de tourner tout en contrôlant le flux d'air.

Le point de vue d'un pro « Il y a très peu de problèmes de sécheuse qui ne peuvent pas être résolus. Il est rare d'avoir à remplacer complètement l'appareil », explique Archer de Sears Home Services.

Note de l'éditeur : cet article est également paru dans le numéro d'août 2019 du magazine Consumer Reports.

Vous voulez garder vos appareils électroménagers en parfait état ? Dans l'émission télévisée "Consumer 101", Eric Hagerman, expert de Consumer Reports, explique la chose la plus importante que vous puissiez faire pour que ces machines fonctionnent correctement.