Les consommateurs ne connectent pas leurs appareils intelligents à Internet, et c'est un défi pour les fabricants d'appareils

François Scialabba

· 3 minutes de lecture

Les maisons intelligentes ne sont aussi intelligentes que la technologie qui les occupe. Qu'il s'agisse d'un haut-parleur intelligent, d'un réfrigérateur ou d'un ouvre-porte de garage, chaque appareil dépend d'une connexion solide à Internet ou au cloud.

Cependant, certains consommateurs choisiraient de ne pas connecter du tout leurs appareils connectés à Internet.

Selon un récent article du Wall Street Journal, une énigme se dessine pour les fabricants d'appareils électroménagers intelligents. Les clients utilisent des appareils connectés à Internet sans les connecter à Internet, ce qui frustre les fabricants qui pourraient vouloir utiliser les données recueillies auprès des utilisateurs et comme un moyen de générer des revenus supplémentaires grâce à des éléments tels que les pièces de rechange et les abonnements.

Selon le WSJ, les appareils intelligents pourraient aider des fabricants comme LG, Samsung et Whirlpool à "transformer leurs activités", passant d'interactions ponctuelles à des relations à plus long terme avec les clients par le biais d'abonnements et d'interactions avec des produits compatibles Internet.

"Les appareils intelligents ont toujours été à la fin de l'adoption, depuis la création de la maison intelligente. La plupart des autres appareils de maison intelligente ont bien fonctionné, car leur valeur est centrée sur leur divertissement, ou la sécurité et la sûreté à la maison, ou la réduction de la consommation d'énergie des ménages ou la réduction des coûts des ménages ", a déclaré à Tech Brew Adam Wright, responsable de la recherche pour le programme d'appareils pour la maison et le bureau intelligents d'IDC. "Le marché de l'électroménager continue de lutter pour transmettre une valeur ajoutée au consommateur à partir de cette connectivité qui est ajoutée à l'appareil."

LG a déclaré au WSJ que "moins de la moitié des appareils intelligents qu'il a vendus restent connectés", tandis que Whirlpool Corp. a déclaré au WSJ que "plus de la moitié de ses appareils intelligents restent connectés". Selon le WSJ, 80 à 90 % des appareils vendus par LG ont des fonctionnalités intelligentes.

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Sheldon Lam, directeur principal de Home Connect chez Bosch, a déclaré à Tech Brew dans un e-mail qu'encourager les gens à adopter des appareils connectés dans leur maison commence par "les éduquer sur la façon dont la technologie peut s'intégrer de manière transparente avec d'autres appareils intelligents qu'ils utilisent déjà tous les jours".

Wright a déclaré que "l'ajout d'une connectivité profite de manière disproportionnée" à l'entreprise, et les fournisseurs devront peut-être faire plus pour éduquer leur clientèle.

"Dans le magasin, lorsque quelqu'un navigue ou recherche un appareil électroménager, je pense qu'il doit faire plus pour fournir plus de marketing, d'éducation et de sensibilisation à ce qu'est ce Wi-Fi et à ce qu'il peut faire pour vous. Je pense également que les vendeurs doivent faire un meilleur travail en s'engageant avec le client, après que le client a acheté cette machine", a déclaré Wright.

GE Appliances propose plus de 650 appareils et accessoires connectés, Whitney Welch, responsable principale des communications de marque et de produit chez GE Appliances, a déclaré à Tech Brew dans un e-mail.

Welch nous a dit que GE Appliances s'efforce d'inciter les clients à connecter leurs produits qui incluent des mises à jour "en direct", de sorte que les fonctionnalités "ne sont pas limitées" à ce qui se trouvait sur l'appareil lors de son achat.

Dans la même veine que la norme d'interopérabilité des maisons intelligentes Matter, la Home Connectivity Alliance a publié la spécification d'interface HCA 1.0 en janvier, visant à établir une norme de compatibilité cloud à cloud et de communication entre les appareils longue durée, les systèmes CVC et les téléviseurs, quel que soit le fabricant, ce qui pourrait encourager les clients à intégrer les appareils intelligents au reste de leurs maisons intelligentes.

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