Examen de l'American Home Shield : que disent les clients ? (juin 2023)

Nous avons passé au peigne fin les avis des clients et étudié les plans, les politiques, les prix et la fiabilité d'AHS afin que vous puissiez faire un choix éclairé. American Home Shield gagné4,58 étoiles sur 5selon nos normes d'examen, et c'est notre choix pour l'entreprise de garantie résidentielle la plus expérimentée.

Lorsque vous souscrivez à la couverture de la garantie résidentielle via American Home Shield (AHS), vous paierez des frais mensuels en échange de réparations et de remplacements à prix réduit lorsque les systèmes ou les appareils de votre maison tombent en panne. Mais American Home Shield vaut-il le coût ? Nous avons étudié en profondeur les plans, les prix, la réputation et les critiques de l'entreprise pour évaluer la qualité des plans d'AHS et la satisfaction globale des clients.

American Home Shield se distingue en tant que fournisseur car il offre à ses clients des plafonds de paiement élevés et couvre les réparations que d'autres entreprises ne font pas, comme les dysfonctionnements du système dus à un manque d'entretien ou à une mauvaise installation. De plus, tous les plans d'AHS couvrent les systèmes coûteux à réparer comme les systèmes de chauffage, de climatisation, de plomberie et d'électricité.

Dans notre sondage auprès de 1 000 propriétaires bénéficiant d'une garantie habitation, 64,3 % des répondants ont déclaré que le prix était le facteur le plus important lors de l'achat d'une police de garantie habitation. Bien que le coût mensuel des options de plan d'AHS soit comparable à celui d'autres grandes sociétés de garantie résidentielle, ses frais d'appel de service sont légèrement plus élevés que ceux des autres fournisseurs, entre 100 et 125 $ par réclamation. Cependant, AHS offre des remises et organise fréquemment des ventes qui peuvent réduire votre coût total.

Bien que les plans d'AHS promettent d'économiser de l'argent sur l'entretien de la maison, la société a toujours des avis mitigés sur les plateformes d'avis en ligne. Certains clients ont signalé des débours inattendus et des délais de réponse lents aux réclamations.

L'équipe des guides de MarketWatch a développé un calculateur qui analyse les dépenses annuelles prévues associées à la possession d'une garantie de maison. Pour déterminer votre coût annuel projeté, entrez simplement votre prime mensuelle, les frais d'appel de service et le nombre estimé de sinistres. Nous vous recommandons d'obtenir directement des devis auprès de nos meilleurs fournisseurs, car les prix varient selon le plan, l'emplacement et la taille de la maison.

Source : Home Depot

Dans la plupart des régions des États-Unis, American Home Shield coûte entre30 $ et 90 $ par mois. AHS propose trois niveaux de plan : ShieldSilver™, ShieldGold™ et ShieldPlatinum™. Si vous choisissez des frais de service plus élevés, vous paierez 10 $ de moins chaque mois pour le même forfait. Gardez à l'esprit que certaines régions où le coût de la vie est plus élevé peuvent avoir des coûts de régime plus élevés.

Voici comment ces coûts se comparent aux entreprises concurrentes :

American Home Shield offre plusieurs remises et avantages à ses membres et organise également occasionnellement des ventes. En savoir plus sur la façon d'accéder aux remises d'American Home Shield sur son site Web.

American Home Shield propose trois formules : ShieldSilver™, ShieldGold™ et ShieldPlatinum™. Le plan ShieldSilver™ ne couvre que les systèmes domestiques, tandis que les plans ShieldGold™ et ShieldPlatinum™ couvrent à la fois les systèmes domestiques et les appareils. ShieldPlatinum ™ est très similaire à ShieldGold ™, mais lorsque vous passez à ShieldPlatinum ™, vous bénéficiez d'une protection contre les fuites de toit et de plafonds de couverture plus élevés sur les appareils (6 000 $ au lieu de 3 000 $).

AHS se démarque de ses concurrents en couvrant certains types de dommages et de risques que d'autres sociétés de garantie résidentielle ne couvrent pas. Par exemple, AHS couvre les systèmes et les appareils de tout âge, même s'ils ont été mal entretenus ou mal installés. AHS couvre les éléments suivants dans le cadre de tous ses plans :

Bien qu'American Home Shield couvre de nombreuses situations que les autres fournisseurs de garantie habitation ne couvrent pas, ses plans de garantie habitation ont toujours des limites. Certaines exclusions, comme celles ci-dessous, peuvent être difficiles à trouver car elles sont cachées dans les petits caractères de votre contrat. C'est pourquoi vous devriez revoir votre contrat avant de vous engager dans une politique.

Les conditions de votre contrat AHS peuvent varier légèrement en Arizona, en Californie, au Nevada, au Texas, en Utah et au Wisconsin. Lisez un exemple de contrat de votre état sur le site Web d'AHS.

American Home Shield était le fournisseur le plus populaire dans notre enquête auprès de 1 000 propriétaires bénéficiant d'une garantie habitation, 23 % des répondants ayant une police avec l'entreprise.

Sur l'ensemble des répondants, 90,5 % ont déclaré qu'ils étaient « satisfaits » ou « très satisfaits » du processus de réclamation de leur société de garantie de maison, et 76,6 % ont déclaré qu'ils étaient quelque peu ou très susceptibles de renouveler leur plan.

Alors, que disent les clients d'American Home Shield à propos de l'entreprise ? Nous avons lu des centaines d'avis de clients du BBB et de Trustpilot pour évaluer ce que les assurés disent d'American Home Shield.

Dans de nombreuses critiques positives, les clients ont indiqué que les entrepreneurs qui ont répondu à leurs demandes de service étaient amicaux et compétents. D'autres ont apprécié que leurs appareils cassés aient été réparés ou remplacés rapidement.

"C'est la deuxième fois en moins d'un an qu'American Home Shield vient à mon secours (deux appareils différents). Les deux fois, le technicien était préparé, compétent et sympathique. Encore mieux, cette fois, il a appelé pour demander s'il pouvait venir plus tôt ! ​​Quand cela arrive-t-il ? Inutile de dire que j'adore AHS !" –Marie via Trustpilot

"Le ressort de ma porte de garage s'est cassé et a rendu ma porte surdimensionnée inutilisable et je n'ai pas pu la soulever. AHS a demandé à Diamond Garage Doors and Openers LLC de me contacter en quelques heures et a réparé ma porte de garage en fournissant un nouveau ressort, a reprogrammé la carte de circuit et ma porte était pleinement opérationnelle avant d'aller me coucher. Monty était professionnel et compétent, ce qui m'a donné la tranquillité d'esprit." –Christopher G. via Trustpilot

"Rendez-vous rapide. 3 appareils avaient besoin d'être réparés. La cuisinière et le réfrigérateur ont en fait été remplacés ! Et la machine à laver a été réparée. J'ai été très impressionné par la façon dont AHS nous a répondu sans poser de questions ! La meilleure expérience que nous ayons jamais eue avec une garantie pour la maison !" –Louanne P. via BBB

"Je suis très satisfait de ma première interaction avec American Home Shield. La remise à neuf de ma nouvelle maison était incluse avec l'achat de leur garantie à la clôture. Ils ont pris l'initiative et le processus s'est déroulé sans heurts et avec succès, me rassurant la sécurité dans ma nouvelle maison. AHS m'a été recommandé par ma sœur et mon beau-frère qui l'ont depuis de nombreuses années. Ils ont toujours été ravis et je comprends et apprécie leur approbation d'AHS envers moi." –Linda A. via BBB

"Les techniciens étaient très professionnels, n'ont pas laissé de dégâts et étaient très compétents dans leur approche de la réparation d'une fenêtre fracturée. Ils se sont assurés qu'il n'y avait pas de morceaux de verre de sécurité égarés (nous avons des animaux de compagnie et ils étaient également très bons avec eux)." –Brandon W. via BBB

D'autres clients avaient des critiques mitigées. Certains clients appréciaient la couverture et la tranquillité d'esprit qu'offraient leurs forfaits, mais pensaient que le coût mensuel était trop élevé ou que le service était trop lent.

"Lorsque j'ai eu un problème avec l'un de mes appareils couverts, ils ont désigné une entreprise professionnelle près de chez moi pour réparer ou remplacer les appareils. La seule chose qui m'a dérangé, c'est que mon paiement mensuel a augmenté après la première année de 47 $ à 90 $ à la fin de ma deuxième année. À ce moment-là, je ne pouvais pas me permettre de payer pour leurs services. " –Larry via BBB

"Cela peut prendre environ un mois pour obtenir une réparation complète, mais ils arrivent toujours. Dans mon cas, j'ai attendu 2 mois et j'ai reçu un remplacement gratuit car les pièces n'étaient plus disponibles. Merci AHS d'avoir respecté votre service de garantie !" –C Lara via Trustpilot

"AHS allait bien tant qu'il s'agissait d'une réparation mineure : toilettes, réfrigérateur, micro-ondes, etc. Mais dès qu'il s'agissait d'une réparation majeure et qu'elle devait être effectuée par quelqu'un en dehors de leur réseau, il y avait un problème. Signalé pour la première fois le 11 décembre. J'attends toujours un plombier le 26. Personne ne pouvait se doucher ou utiliser les toilettes. C'est une situation cauchemardesque. J'ai une femme et des enfants… Toujours en cours." –Sharod C. via Trustpilot

"En général, j'ai eu l'impression d'en avoir pour mon argent d'une garantie habitation avec AHS, mais il y a des tracas, probablement inhérents à toute entreprise de garantie habitation. Je ne pense pas que cela en vaille la peine à cause des tracas. Je préférerais payer un peu plus pour des fournisseurs de services réputés. –BiD via Trustpilot

Les clients insatisfaits de leur politique AHS ont fréquemment mentionné un manque de réactivité de la part du service client ou des sous-traitants. D'autres clients ont estimé que les débours étaient trop élevés, surtout compte tenu du montant qu'ils payaient chaque mois pour leur forfait.

"8 mois sur un simple problème de four. La pièce n'est pas disponible mais ils ne l'encaisseront pas. Pas de rappels, pas d'e-mails - continuez simplement à déconnecter les appels - et maintenant le ticket est fermé. Donc plus d'attente pour aucun rappel. " –Chris C. via BBB

"Ils m'ont facturé 85 $ juste pour que quelqu'un s'arrête et dise qu'il ne peut pas aider. Après avoir demandé un remboursement, ils ont dit qu'ils ne me rembourseraient pas. Leur "professionnel" n'a pas été en mesure de déterminer le problème. Il n'a même pas été en mesure de localiser un interrupteur pour le climatiseur. " –Victoria N. via BBB

"Soyez conscient. La qualité du service a considérablement diminué au fil des ans. Ils n'accordent aucune importance aux problèmes domestiques, au temps ou aux soins de leurs clients. Ils trouvent des moyens de ne pas couvrir un article, au lieu de le couvrir. Avoir une garantie pour la maison devrait offrir la tranquillité d'esprit. Au lieu de cela, traiter avec American Home Shield provoque un stress excessif. La qualité et l'intégrité de leurs techniciens de service ont également diminué. Lisez les avis et considérez-les avant de vous inscrire. Cela vous fera économiser du stress, du temps et de l'argent !" –Sophia W. via BBB

"Nous avons soumis deux réclamations - une sécheuse et une cuisinière. Pour la sécheuse, le technicien a confirmé que le capteur est cassé et que la ventilation doit être nettoyée. Le technicien n'a pas signalé le capteur comme étant cassé et AHS vient de fermer le bon de travail même si l'entreprise de réparation a rappelé et l'a signalé. trouver un moyen de ne pas réparer tout ce qui est cassé." –Eva L. via BBB

American Home Shield est un fournisseur populaire et réputé avec plus de 50 ans d'expérience dans l'industrie de la garantie résidentielle. L'inscription à une garantie résidentielle American Home Shield peut vous offrir la tranquillité d'esprit en cas de panne de quelque chose dans votre maison.

Une garantie de maison AHS couvre la plupart des réparations et des remplacements de maison. Cependant, comme tout autre plan de protection de la maison, il est toujours possible que vous deviez payer des frais supplémentaires si quelque chose n'est pas couvert ou si le coût de réparation de l'article couvert est plus élevé que prévu.

En fin de compte, vous devriez revoir vos options de couverture et demander un devis gratuit sur le site Web d'AHS pour décider de ce qui vous convient le mieux. Si vous souhaitez comparer AHS à d'autres grands fournisseurs, continuez à lire pour en savoir plus :

American Home Shield paiera un maximum de 3 000 $ à 6 000 $ par appareil, et il n'y a pas de paiement maximum pour les principaux systèmes domestiques.

Oui, tous les plans American Home Shield couvrent la plomberie, y compris les robinets, les vannes, les fuites et les arrêts.

Vous pouvez sélectionner une couverture de piscine et de spa creusé en complément de tout plan American Home Shield.

American Home Shield inclut une couverture de réparation des fuites de toit dans son plan ShieldPlatinum™. Vous pouvez également sélectionner la couverture contre les fuites de toit en complément de votre plan ShieldSilver™ ou ShieldGold™. Cette couverture vaut jusqu'à 1 500 $ par durée de contrat.

Notre équipe a créé un système de notation complet pour classer les fournisseurs en fonction de facteurs objectifs. Nous avons étudié chaque entreprise en discutant avec des représentants, en lisant des exemples de contrats et en analysant et en comparant les avis des consommateurs. Nous avons approfondi nos recherches en obtenant des informations sur les propriétaires par le biais d'enquêtes et de groupes de discussion.

Après avoir collecté des données, nous avons noté chaque fournisseur en fonction de ce qui compte le plus pour les propriétaires : options de plan, coût, fiabilité, service client, disponibilité de l'état, avantages supplémentaires et spécificités de la couverture.

Nous avons établi la note de chaque entreprise sur cinq étoiles, en pondérant chaque facteur en conséquence :

Notre méthodologie d'examen pour les sociétés de garantie résidentielle vise à fournir un aperçu complet des meilleurs fournisseurs à l'échelle nationale. Pour en savoir plus, vous pouvez lire notre méthodologie complète de garantie à domicile.

Foi Wakefield est un écrivain basé en Caroline du Nord. Elle est titulaire de diplômes en économie et en anglais de l'UNC Chapel Hill, et son travail a été présenté sur EcoWatch, le Forum économique mondial et Today's Homeowner. Pendant son temps libre, elle adore regarder des vidéos de finances personnelles sur YouTube, collectionner des livres et passer du temps dans la nature.

sabrina lopez est un éditeur avec plus de six ans d'expérience dans la rédaction et l'édition de contenu numérique avec un accent particulier sur les services à domicile, les produits pour la maison et les finances personnelles. Lorsqu'elle ne travaille pas sur des articles pour aider les consommateurs à prendre des décisions éclairées, Sabrina aime écrire de manière créative et passer du temps avec sa famille et leurs deux perroquets.